Какие дополнительные услуги предоставляют украинские банки

Уже выдано кредитов
25217

Основная деятельность банков заключается в сбережении клиентских денег, которые кладут на депозиты, чтобы иметь возможность выдавать другим клиентам кредиты и зарабатывать на этом. Но уже давно финансовые учреждения оказывают и прочие услуги. Некоторые из них приносят прямую прибыль, некоторые служат стимулом для клиентов продолжать сотрудничество именно с этим банком.

Дополнительные услуги банковНа чем же зарабатывают банки?

Именно об этом рассказал начальник отдела банковского страхования ПУМБ Вячеслав Мелихов, заместитель председателя правления «Банка Кредит Днепр» Андрей Мойсеенко, начальник отдела сегмента массового рынка «Укрсоцбнка» Дмитрий Сахно, директор департамента дистанционных продаж и CRM Platinum Bank, а также в пресс-службах «Альфа-Банка Украина» и «ОТП Банка».

По старинке уже не получается

Технический прогресс заставляет банки осваивать новые горизонты, считает Андрей Мойсеенко. Предоставление исключительно финансовых услуг – это вчерашний день. И чем интенсивнее будут развиваться технологии, тем глубже будут эти процессы. Если раньше банки конкурировали только друг с другом, то теперь в эту борьбу включились еще и финтехкомпании. Вскоре нефинансовые IT-компании начнут внедрять платежные инструменты, что еще больше усилит конкуренцию.

Это значит, что в недалеком будущем банкам придется капитально пересматривать перечень предоставляемых услуг. Это станет вопросом выживания. На рынке останутся только те, кто будет гибче в плане предоставления услуг: развития технологий, расширения сервисов (банковских и небанковских).

Несколько функций вместе

Валерий Черкасов обращает внимание на то, что уже сейчас в некоторых отделениях банков можно получать и отправлять денежные переводы, оплачивать коммунальные платежи и так далее. И это еще не все. Кроме обычных банковских продуктов, банки продвигают товары и услуги, способные приносить комиссионный доход.

Например, в банке можно застраховать свою жизнь и здоровье, имущество, домашних животных, застраховать себя при увольнения, потери трудоспособности, несчастного случая, травм и так далее. Вячеслав Мелихов рассказывает, что в банке даже можно купить страховой полис «Мандрівник». Он действует 20 календарных дней во время пребывания за границей во время любого количества поездок на протяжении года. А пресс-служба «ОТП Банка» приводит пример гибридного вклада: клиент, оформляя трехмесячный депозит, получает повышенную ставку при условии размещения такой же суммы в инвестиционном фонде.

Личный секретарь

Андрей Мойсеенко рассказывает, что перечень нефинансовых услуг в банках уже сейчас достаточно велик. Банк может заказать билеты на поезд или самолет, забронировать столик в ресторане, помочь с организацией мероприятия. Банк обеспечивает помощь по всему миру в экстремальной ситуации, в случае необходимости лечь в больницу или при вызове полиции. С помощью банка можно заказать юридические услуги, помощь на дороге, курьерскую доставку, помощь по дому и так далее. Например, через интернет-банкинг можно заказать такси, забронировать столик в ресторане или номер в отеле, заказать еду и так далее.

Вопрос престижа

Если вы владелец премиальной карты, то и дополнительные небанковские услуги у вас тоже особенные. Например, Priority Pass – это международная программа доступа в VIP-залы аэропортов всего мира. Она доступна некоторым держателям премиальных карт. Также таким клиентам доступна карта IAPA, позволяющая получить скидки в отелях, при прокате авто и т.д.

Экономия

Чем больше вы пользуетесь банковскими продуктами, тем выгоднее банку. Дмитрий Сахно рассказывает, что самый популярный вид поощрения – это cashback (возврат части стоимости покупки). С помощью этой программы клиенты банка могут экономить при совершении покупок. При расчете в сети АЗК экономия может достигать 6%, а в сети ТРЦ – 4%. Вариант такого сервиса – получение преимуществ при покупке авиабилетов и расчете в ресторанах. Когда клиент рассчитывается своей картой, то ему начисляются бонусы, которые можно потом потратить на развлечения и путешествия по всему миру.

Персональный консультант

Пресс-служба «Альфа-Банка Украина» рассказывает, как банк может стать для своих клиентов персональным помощником. Например, зайдя на свою страницу в интернет-банкинге, можно увидеть свой «Финансовый календарь», в котором будут указаны даты выплат по депозитам и кредитам, напоминания о платежах и прочие сообщения.

Еще одна непрофильная, но полезная услуга – это консьерж-сервис. Предоставляется она в рамках премиальных карточных предложений.

Сервис представляет собой услуги настоящего помощника в разных делах. Например, классический консьерж поможет с бытовыми делами. Профильный – автоконсьерж – привезет бензин или вызовет эвакуатор. Часто цена услуги уже включена в стоимость карты. Иногда она вообще может быть бесплатной в рамках smart pricing. В этом случае клиент обязуется совершить покупки с помощью карты на определенную сумму, и тогда плата за услугу консьержа браться не будет.

Популярное

Сложно однозначно сказать, какая из услуг самая популярная у клиентов. Востребованность зависит от банка, предоставляющего услугу.

Пресс-служба «Альфа-Банка Украина» утверждает, что в лидерах оплата коммунальных платежей онлайн. Представитель «Укрсоцбанка» говорит, что наиболее популярны программы лояльности. Например, клиенты любят приложения с возможностью копить баллы за расчеты в торговой сети. Когда накоплено определенное количество бонусов, то клиент получает подарок. Самые популярные подарки – это фитнес-браслеты, велосипеды, продукция компании Apple и пополнение мобильных операторов.

Это удобно!

О преимуществах пластиковых карточек перед наличными рассказывают не только пользователи, но и специалисты. Например, владельцы карт Gold с удовольствием пользуются услугами получения информации и консультирования (поиск адреса, номера телефона, графика работы, мастеров для ремонта и т. д.). Часто используют функцию заказа цветов, бронирования столиков в ресторанах, туристические и курьерские услуги.

Достаточно популярная и полезная функция – это «Умный счет». С ее помощью на карту устанавливается индивидуальный лимит (фиксированная сумма или процент), который будет отправляться на накопительный счет при осуществлении каждой покупки. Каждый раз «в копилку» будут отправляться 5, 10, 20 гривен или другая сумма (другой процент). Это очень удобно для тех, кто хочет скопить денег, но никак не может этого сделать.